轻松筹出了“爱心搭售套餐” ？律师：或侵犯知情权

　　潮新闻

　　这样的“爱心加满”不要也罢。

　　今天，杭州陈小姐和潮新闻记者爆料了一件原本想力所能及帮人一把，却感觉被“小套路”了的糟心事。

　　陈小姐说在亲戚群里看到一则求助信息，“就是亲戚的亲戚生病，发过来的一个轻松筹链接。”反正都点进来了，陈小姐想着就支持个20元，“一顿点完之后才发现实际支付了25元。”

　　仔细一看，陈小姐说20元是对捐款发起者的支持，5元是额外购买了一项“绿医服务”。

　　本意是伸出援助之手，没想到稀里糊涂就买了一项在陈小姐看来基本用不到的服务，“钱说是可以退，比较麻烦，这算是诱导消费吗？”

　　根据陈小姐发来的链接，潮新闻记者进行了操作。

　　打开筹款链接之后，会出现10元、20元、50元等固定支持金额，也可以自己手动输入相应支持金额，当进入支付操作步骤的时候，会有“我已阅读并同意《绿医服务说明/健康告知》”的选项可以勾选。

　　倘若这一步没有勾选，跳转到下一个界面之后，会出现“我已阅读并同意《绿医服务说明/健康告知》”“取消”或“确定”的按钮，默认为“确定”。也就是说在这个环节没有选“取消”，即会在捐款的同时，同时购买轻松筹平台上的“绿医服务”。

　　而所谓的“绿医服务”包括了住院管家、手术安排、远程会诊、二次诊断、新药搜索、健康科普、健康优惠共7项服务。根据说明，用户要享受这项服务，首先要通过轻松筹在线客服或者电话客服发起服务申请并进行服务授权，其后递交相关资料，经工作人员审核后提供预约服务。普通版、基础版的服务有效期分别为30日和15日，过期失效。该服务在有效期内且尚未使用的，用户可致电客服或自行操作退款。

　　此外，记者还发现，捐款金额不同，绿医服务的价格略有差异，捐款金额为10元的时候，“绿医服务”费用为3元，捐费用为20元开始，“绿医服务”的费用是5元。

　　当发现自己不需要“绿医服务”该怎么办？记者致电了轻松筹客服。客服人员告诉记者，称“绿医服务”是用户主动勾选购买的，要是不需要点击“取消”即可。对于已经购买了的“绿医服务”，“用户可以关注‘轻松筹’公众号，进入‘个人中心’，在‘我的捐款’中找到‘绿通服务’，点开之后申请退款。”客服人员表示，“后期的话，不要再勾选这个就可以了。”

　　平台额外收取捐款人的费用是否合理？是否属于陈小姐说的“诱导消费”？记者咨询了浙江丰国律师事务所主任陈松涛律师，他认为平台行为或侵犯了用户知情权。

　　根据轻松筹的说明、操作流程以及可选项等形式来看，用户可以通过不勾选的方式拒绝支付该项费用，因此陈松涛认为不能被认定为诱导消费，不过由于这种选项设置容易让用户产生误解，“我已阅读并同意”可能被用户误解为与捐款事项相关，进而购买该服务，“可能涉嫌侵犯用户知情权。”

　　陈松涛认为，平台应该在“绿医服务”选项中增加更明确详细的说明，避免误解产生。

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